Política de privacidad

Política de Privacidad de ALURA

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en https://www.aluraonline.co/ (denominado en lo sucesivo el “Sitio”).

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo.

Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio, e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio.

Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

Tecnologías utilizadas

Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías:

Cookies

A continuación, se presenta una lista de las cookies que utilizamos. Las enlistamos para que pueda elegir si desea optar por quitarlas o no:

  • _session_id: token único, de sesión. Permite a Shopify almacenar información sobre su sesión (referente, página de destino, etc.).

  • _shopify_visit: no almacena datos. Persistente por 30 minutos desde la última visita. Utilizada por el proveedor del sitio para registrar el número de visitas.

  • _shopify_uniq: no almacena datos. Expira a la medianoche del día siguiente (relativo al visitante). Cuenta el número de visitas a una tienda por un solo cliente.

  • cart: token único, persistente por 2 semanas. Almacena información sobre el contenido de su carrito.

  • _secure_session_id: token único, de sesión.

  • storefront_digest: token único, de duración indefinida. Si la tienda tiene contraseña, se utiliza para determinar si el visitante actual tiene acceso.

Otras tecnologías

  • Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos como dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha y hora.

  • Balizas web, etiquetas y píxeles: archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted por el Sitio.

[[INSERTAR DESCRIPCIONES DE OTROS TIPOS DE TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO QUE SE UTILICEN]]

Información del pedido

Cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información personal, entre la que se incluye:

  • Nombre

  • Dirección de facturación

  • Dirección de envío

  • Información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito)

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.

Los métodos de pago aceptados incluyen: Mercado Pago, transferencia bancaria, Nequi, pago contra entrega y tarjetas de crédito y débito.

Además de la información necesaria para realizar compras, ALURA recopila información adicional como:

  • Correos electrónicos para contacto con el cliente y envío de información relacionada con pedidos.

  • Números telefónicos para comunicación a través de WhatsApp.

  • Datos utilizados para futuras campañas de marketing, promociones y descuentos.

  • Información suministrada mediante formularios para devoluciones, peticiones, quejas o reclamos (PQRS).

Cuando hablamos de “Información personal” en esta Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Utilizamos la Información del pedido para:

  • Procesar pedidos realizados a través del Sitio.

  • Gestionar información de pago.

  • Organizar envíos.

  • Enviar facturas y/o confirmaciones de pedido.

  • Comunicarnos con usted.

  • Examinar pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales.

  • Proporcionar información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios, de acuerdo con las preferencias que usted haya compartido con nosotros.

Además, utilizamos la Información del pedido para atención al cliente y soporte postventa, gestión de devoluciones, cambios y garantías, análisis interno de ventas y comportamiento del cliente, así como para el envío de promociones, lanzamientos y descuentos.

Utilizamos la Información del dispositivo para:

  • Detectar posibles riesgos y fraudes (especialmente mediante la dirección IP).

  • Mejorar y optimizar el Sitio.

  • Generar informes y estadísticas sobre la navegación e interacción de los usuarios.

  • Evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing.

También utilizamos esta información para fines de publicidad digital y remarketing, incluyendo campañas en plataformas como Meta Ads (Facebook e Instagram), Google Ads y TikTok Ads, ya sea de forma actual o futura.

COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos su Información personal con terceros para ayudarnos a utilizarla, tal como se describió anteriormente.

Por ejemplo:

Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

También podemos compartir su Información personal para:

  • Cumplir con leyes y regulaciones aplicables.

  • Responder a citaciones, órdenes judiciales u otras solicitudes legales.

  • Proteger nuestros derechos.

ALURA podrá utilizar herramientas de remarketing y publicidad dirigida para mostrar anuncios personalizados a los usuarios que hayan visitado el Sitio o interactuado con nuestros contenidos.

PUBLICIDAD ORIENTADA POR EL COMPORTAMIENTO

Utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés.

Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar:

http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work

Opciones de exclusión

Puede darse de baja de la publicidad dirigida mediante los siguientes enlaces:

Además, puede darse de baja de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance:

http://optout.aboutads.info/

NO RASTREAR

Tenga en cuenta que no alteramos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos una señal de “No rastrear” desde su navegador.

ALURA opera principalmente en Colombia, y el tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data).

SUS DERECHOS

Si usted es residente europeo, tiene derecho a:

  • Acceder a su información personal.

  • Solicitar que su información sea corregida, actualizada o eliminada.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nosotros a través de la información de contacto indicada más abajo.

Asimismo, tenga en cuenta que procesamos su información para cumplir contratos (por ejemplo, pedidos realizados en el Sitio) o para perseguir intereses comerciales legítimos.

Su información puede transferirse fuera de Europa, incluidos Canadá y los Estados Unidos.

ENVÍOS Y LOGÍSTICA (DROPSHIPPING)

ALURA opera bajo un modelo de dropshipping, por lo cual los productos ofrecidos en el Sitio son enviados directamente por proveedores terceros.

En consecuencia:

  • Los envíos son tercerizados y dependen del proveedor del producto adquirido.

  • Los tiempos de entrega, disponibilidad, transportadoras y condiciones logísticas pueden variar según el proveedor y la ubicación del cliente, y ALURA se sujeta a los tiempos de envío establecidos por dichos proveedores.

  • ALURA no realiza directamente el despacho físico de los productos, pero actúa como intermediario para facilitar la compra, el seguimiento y la atención al cliente.

  • Cualquier información personal estrictamente necesaria para la entrega (como nombre, dirección y teléfono) podrá ser compartida con el proveedor y/o empresa transportadora únicamente con fines logísticos.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información del pedido para nuestros registros, a menos que y hasta que nos solicite su eliminación.

MENORES

El Sitio no está destinado a personas menores de edad. Solo podrán utilizarlo personas mayores de 18 años que porten un documento de identificación válido.

CAMBIOS

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

CONTÁCTENOS

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, realizar preguntas o presentar una queja, puede contactarnos a través de: