Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días.
Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para ser elegible para una devolución

Para poder aplicar a una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar.

  • Encontrarse en la misma condición en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original.

  • Contar con recibo o comprobante de compra.

⚠️ No envíe su compra directamente al fabricante.

Productos no elegibles para devolución

Algunos productos están exentos de devolución, entre ellos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores).

  • Periódicos o revistas.

  • Productos íntimos o sanitarios.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a nuestro error.

  • Artículos devueltos después de 30 días de la entrega.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle:

  • La recepción del artículo devuelto.

  • La aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará automáticamente un crédito a su método de pago original.

  • El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

  1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contactar a la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

  3. Contactar a su banco, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.

Si después de estos pasos aún no recibe su reembolso, puede contactarnos escribiendo a:
📧 alurabrandoficial@hotmail.com

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.

CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.

Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, debe:

REGALOS

  • Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente al destinatario, este recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver un producto, debe contactarnos para guiarlo en su proceso de devolución

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • En caso de reembolso, el valor del envío de la devolución se deducirá del total.

El tiempo de recepción del cambio puede variar según la ubicación del cliente.

Si envía un artículo con un valor superior a $75 USD , se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
No garantizamos la recepción de devoluciones sin seguimiento.